SIKÇA SORULAN SORULAR(SSS)
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?
Siparişiniz hazırlanıyor konumuna geçmeden önce ürün veya sipariş iptali sağlayabilirsiniz. Hazırlanıyor konumuna gelen siparişlerde iptal sağlanamamakta olup ürün size geldikten sonra iade sağlayabilirsiniz.
İptal işlemi için üye ikonuna tıklamanız ardından siparişinizi seçerek içerisindeki bir ürün veya tüm siparişi iptal edebilirsiniz.
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Saat 14:00 ‘a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslimi sağlanır. Paketler kargoya verildikten sonra 1-7 iş günü içinde alıcısına ulaşmaktadır.
Siparişimin kargo durumunu nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden hesabım>siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo firması adresimde bana ulaşamadı ve ürünümü teslim edemedi, kargoma nasıl ulaşabilirim?
Teslim adresinde bulunmamanız veya kargo çalışanının size ulaşamadığı durumda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir ve 3 gün şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünlerin iadesini fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapabilirsiniz.
Satın aldığınız bir ürün herhangi bir sebeple stoğu tükendiyse;
Kiraz.com online alışveriş sitesidir. Birçok kullanıcı sayfayı aynı anda ziyaret ediyor ve satın alma gerçekleştiriyor. Az da olsa stoğu az kalan tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur. Bu durumda ürün stoğu satın alanlara yeterli gelmemektedir. Satın aldığınız ürünlerin teyit e-postası tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürün/ürünlerin stokta mevcut olmaması durumunda tedarik ve gönderim tarihi ile ilgili bilgilendirme maili gönderilir. Ödemesi yapılan ürün az 4 en fazla 10 gün bekleme ve tedarik süresi vardır. Sipariş edilen ürün/ürünler verilen tarihler dahilinde temin edilemez ise ödeme, satın alan kişiye iade edilir.
Siparişin iptal/iade edilmesi durumunda para iadesi ne zaman yapılır?
Siparişinizi iptal/iade işlemi yaptığınızda, ürünün bize ulaşmasından itibaren 5-7 iş günü içerisinde paranız hesabınıza iade edilmektedir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.kiraz.com üzerinden satışı yapılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Almak istediğiniz ürünün stoğunun tükenmesi durumunda, ürün görselinin alt kısmında “gelince haber ver” butonunu bulunuyor. Bu butona bastığınızda size mail yoluyla bilgi verilecektir.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Adres değişim prosedürü öncesinde, siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Siparişiniz eğer kargoya teslim edilmediyse teslimat adresinizi
0(258)514 20 52 telefon numarasını arayarak veya
@kirazhometr instagram adresinden bizlere ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Herhangi bir sebepten sipariş verdiğiniz ürünü iade etmek istediğinizde fatura tarihinden sonra 30 gün içinde www.kiraz.com hesabım kısmından siparişinizin iade işlemini başlatabilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünü aşağıda paylaşılan iade gönderi koduyla anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla iadenizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
MNG Kargo İade Kodu: 186955272
SÜRAT Kargo İade Kodu: 1317859194
NOT: İade sürecini başlatmadan önce ürün ambalajı bozulmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.Alıcı tarafından zarar görmüş ürün/ürünler, kontrolü sağlandıktan sonra satıcı tarafından alıcı ödemeli olarak geri kargolanacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 gün içerisinde ilgili birimlerce kontrol edilecek ve iadesi değerlendirilecektir.